ANAのボーイング787エンジン点検による欠航と、その振替対応について(成田-香港線)

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この記事では、ANAのボーイング787のロールス・ロイス製エンジン点検による大量欠航について、欠航となる便に予約をしていた時の対応について、時系列でまとめます。

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(8月2日)ANAのボーイング787のエンジン点検に伴う欠航について発表がなされる

ANAが使用しているボーイング787型機のロールス・ロイス社製エンジンの点検整備が必要となりました。

そのため、これに伴う欠航便が発生することとなりました。

9月以降の欠航による顧客への影響を最小限にするため、運航スケジュールを精査した結果、一部の国内線および国際線を欠航することなりました。

ANAからの発表では、「欠航となる便のご予約をお持ちのお客様には、Eメールもしくはお電話にて、弊社またはご予約いただいた旅行会社から速やかにご連絡をさせていただきます。」とのことでした。

これらの発表とニュースが8月2日に流れたと記憶しています。

私の予約状況とステータス、欠航となるANAの成田-香港便について


私が予約していたのはNH810便、香港14:55発、成田20:15着という便でした。

使用している機材はボーイング767型機です。

そもそも、羽田-香港便がボーイング787型機を使用してるため、ニュースを見た際には、羽田便が対象かと思いこんでおり、自分が予約している便が欠航の対象になるとは思いませんでした

なお、その時のANAのステータスはプラチナ(今年達成したばかりの事前サービス中)であり、ちょうどSFC会員になったばかりでした。

(8月2日)ANAからのメールが届く

メールが届くまで自分の予約便が欠航対象と思っていなかった、私。

以下の内容でメールが届きましたので、一部を「X」の伏字にして抜粋にて紹介します。

8月2日13:38受信
-----
いつもANAをご利用いただきありがとうございます。

ご予約のフライトに変更が発生しましたのでご案内いたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

■ANA予約番号
 XXXXXX

■ご搭乗者名
 XXXXXX XXXXXX MR

≪変更前≫
[1]9月X日(X) NH810
 香港 – 東京(成田)
 14:55発20:15着
 座席番号:18A
 エコノミー:W / OK

≪変更後≫
[1]9月X日(X) NH860
 香港 – 東京(羽田)
 14:45発20:00着
 座席番号:28B
 エコノミー:W / OK

時間変更、便名変更および、乗り継ぎができない等の理由で振替便を手配させていただく場合は、可能な限り弊社よりご連絡差し上げます。

出発の近いお客様から順次ご連絡いたしますが、お急ぎの場合は、弊社予約窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

出発時刻48時間前に入ってから変更となった場合、ご出発までに連絡がつかない場合もございますため、直接空港でご案内いたします。他社運航便については、運航会社より空港カウンターでご案内いたしますので、恐れ入りますが当日空港係員にお問い合わせください。

なお、乗り継ぎ時間の不足や運航会社側の理由により、再度、振替便が変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

最新のスケジュールは予約確認画面からご確認ください。
-----

内容を確認すると、同日の便で時間は10分早発に変更、ただし、羽田空港着の便となっていました。

これだけ見ると、羽田着の便の方がまともに買うと航空券代が5,000円くらい高いのでラッキー、羽田の方が電車に乗る時間と交通費が安いのでラッキーと思いました。

ただし、座席が28Bというのが気になります・・・。

ネット上で確認すると、非常口座席列の真ん中席というところでした。

うーん。

まだ日もあるし、とりあえず放置かな、と思いました。

(8月2日)ANAの担当者から、電話をうける

ANAの担当者から、電話がありました。

発番号通知は、フリーダイヤルの0120-029-661からでした。

時間は夕方18時頃でした。

以下、やり取りを簡単に記載します。

-----
ANA担当者(以下、A):このたびは当社便の予約についてご連絡をいたしました。

係員さん
すでにニュース等で報じられております弊社の機材、ボーイング787型機の点検に関する欠航の件で
abi
あー、メール来てましたね。わかっています。
係員さん
大変ご迷惑をおかけいたします。振替についてのお話をしたいと思います。
abi
メールにあった振替便は、座席は真ん中の席ですか?
係員さん
そうです。あいにく、その便の非常口座席とバルクヘッドは真ん中座席しか空きがありません。
abi
同日午前中の成田便に変更可能ですか?
係員さん
確認いたします。

(保留)

係員さん
確認いたしました。香港を9;40発、成田に15:10着のNH812便に変更可能です。
abi
では、そうしてください。座席はどうでしょうか?
係員さん
もともとご指定の18Aという非常口座席の窓側が空いていますので、こちらでよろしいでしょうか?
abi
お願いします。
係員さん
その他ご不明点や確認されたいことはありますか?
abi
ないです。ありがとうございます。
係員さん
では、登録のe-mailアドレスにeチケットの控えを遅らせていただきますので、後程ご確認ください。

-----

もともと、早い時間に帰れればな、と思っていたので、ちょうどよく変更してもらえました。

特に変更手数料等もなく、スムーズなやり取りでした。

30分位したのちに、メールでeチケットが届き、無事に変更が完了して、座席指定も話した通りになっていました。

まとめ

今回のボーイング787型機のような大量欠航のケースでは、あらかじめ振替等の調整をしてもらえるようです。

また、その振替内容について、別便に変更を依頼することができるようです。

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2019年1月17日

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abi

香港駐在外資系企業超ビジネスマン。 高校中退→フリーター→専門学校、大学卒業→大企業を転々とし、外資系企業に就職→飛行機で世界を飛び回り、マイル貯めまくり。 資格取得は17個、中小企業診断士、AFP等。 旅行と読書でインプット。 MBA筑波大学大学院(GSSM)中退。
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