ANAの計画変更に伴う運休と、その振替対応について(関西-香港線)

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前回紹介しましたボーイング787のエンジン点検による大量欠航に続きまして、今回は2018年度下期の輸送計画変更に伴う運休に当たりましたので、以下に紹介します。

ちなみに、前回紹介したボーイング787のエンジン点検による大量欠航および振替の対応については、こちらの記事をご覧ください。

ANAのボーイング787エンジン点検による欠航と、その振替対応について(成田-香港線)

2018年8月8日
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2018年度下期 ANAグループ航空輸送事業計画を一部変更 が発表された

Webなどで発表されています。

内容を見ると、国際線については、なんだかんだと書いておりますが、以下の便の運休や減便が記載されています。

  • 名古屋-上海(浦東)
  • 関西-香港
  • 成田-ロサンゼルス
  • 成田-成都

理由は書いてないんですよね。

まだボーイング787型機のエンジン点検の余波でしょうか。

ANAから届いたメール

8月21日の午後、このようなメールが届きました。


いやー、びっくりしますね。

日付を見ると来年1月の予約分でした。

マイルで確保していたのですが、香港から東京への直行便が取れず、やむなく香港-関西-羽田という便を確保していたものでした。

たまたま関西乗り継ぎで予約していた分に、たまたまヒットするとは、なかなか持ってるなと自分でも思ってしまいました。

なお、このメールには「出発の近いお客様から順次ご連絡いたします」と記載があります。

私はたぶん出発が近くないお客様だと思いますので、ここは自ら連絡をすることとします。

ANAとの電話やり取り

ステータスカードの裏面にある電話番号に電話をします。

香港にいるのですが、ANAは香港のダイヤル番号も記載されているので、電話が掛けやすいです。

今、JALのステータスカードを見たのですが、日本はもちろん、アメリカとカナダの電話番号は載っています。

アジア・オセアニア地域に関しては「最寄りの日本航空」と記載されています。

その点、ANAの方はイギリス、ドイツ、フランス、ベルギー、シンガポール、香港、中国、韓国の電話がそれぞれ載っていますので、こちらの方が親切な気がします。

電話を掛けると自動音声で案内、日本語を選択、その後マイレージ番号と暗証番号を入力。

すると保留になります。

1分たたないくらいでつながりました。

日本の方で応答しているようで、日本人の担当者が対応してくれました。

abi
欠航のメールを受け取りました
係員さん
ご迷惑をおかけいたします
abi
香港ー関空の便です。実は東京に行きたいだけなので振替可能ですか?
係員さん
お調べいたします、東京行きの出発時間は欠航となった便と同じくらいの午後でよろしいですか?
abi
空いていればなんでもいいです
係員さん
確認いたします

~約1分半保留~

係員さん
お待たせいたしました。空いている便がありましたので確保しました
abi
座席は非常口かバルクヘッドは指定できますか?

係員さん
確認します・・・大丈夫です、空いているので確保しました。
係員さん
後程手配内容をメールにてお送りいたします
abi

お願いします

というような内容でした。

当初予定通り羽田には3時間ほど早く着くことが出来ることになりました。

もちろん変更に関する手数料はかかっておりません

ラッキー♪

ちなみに、2月の成田-ロサンゼルスのチケットも持っているのですが、こちらは欠航に当たりませんでした。

必要だったらこの便をサンフランシスコの往復に変えてもいいですよ?という申し出もしましたが、特に必要ないとのことでした。

届いたメールの内容

電話が終わってから数時間後にメールが届きました。


Eチケットが添付されていて、変更済みの便が記載されています。

抜け漏れのないお仕事でした、ありがとうございます。

感想

応対はいつもどおり、失礼はない感じです。

電話もすぐにつながりましたし、振替も希望どおりでしたし、不満はないです。

(あらかじめ、そういう便を狙って欠航にしているんだろうという気もしますが)

いろいろと大変だと思いますが、引き続き頑張ってください!と思う次第です。

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2019年1月17日

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abi

香港駐在外資系企業超ビジネスマン。 高校中退→フリーター→専門学校、大学卒業→大企業を転々とし、外資系企業に就職→飛行機で世界を飛び回り、マイル貯めまくり。 資格取得は17個、中小企業診断士、AFP等。 旅行と読書でインプット。 MBA筑波大学大学院(GSSM)中退。
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